Política de reembolso
Última actualización: 15 de octubre de 2026
En PORTE queremos que cada compra sea una decisión sin riesgo. Si un producto no cumple sus expectativas, lo resolvemos dentro de los plazos y condiciones que se detallan a continuación.
Garantía de satisfacción PORTE
Todos los productos PORTE incluyen nuestra garantía de satisfacción. El plazo, de 60, 75 o 90 días según el pack elegido, se cuenta desde la fecha de entrega y figura en la página de cada producto. Se trata de una garantía voluntaria que ofrecemos además de los derechos que la ley le reconoce como consumidor.
La garantía cubre también productos abiertos o usados. Para recibir el reembolso es necesario devolver el producto a la dirección que le indiquemos. Estudiamos cada solicitud de forma individual y podemos pedirle una breve descripción o algunas fotografías para tramitarla.
Si su compra incluyó una oferta de lanzamiento, el reembolso corresponde al importe que efectivamente pagó por el producto.
Cómo solicitar la garantía
- Escríbanos a hola@buenporte.es dentro del plazo de su garantía, indicando su número de pedido.
- Le responderemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables con la dirección y el procedimiento de devolución. Por favor, no envíe ningún paquete sin nuestra confirmación previa.
- Envíe el producto a la dirección indicada. Los costes del envío de devolución corren por su cuenta. Le recomendamos usar un envío con seguimiento y conservar el comprobante.
- Cuando recibamos el producto, reembolsaremos el importe al método de pago original (tarjeta o PayPal) en un máximo de 14 días naturales. La entidad emisora de su tarjeta o PayPal puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.
Derecho de desistimiento (14 días)
Además de la garantía, como consumidor en la Unión Europea puede desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del último artículo de su pedido, sin necesidad de justificarlo. Es un derecho legal independiente de la garantía, por lo que puede acogerse al que más le convenga. También puede solicitar la cancelación de su pedido antes de que sea preparado o enviado.
Para ejercerlo, comuníquenos su decisión de forma clara por escrito a hola@buenporte.es, indicando su número de pedido. Puede usar el modelo de formulario que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio. Le responderemos con la dirección a la que enviar el producto. Dispone de 14 días naturales desde que nos comunica su decisión para devolverlo, y los costes directos de la devolución corren por su cuenta.
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su envío, lo que ocurra primero. Si eligió una modalidad de envío más cara que la estándar, no reembolsaremos el coste adicional.
Conforme a la ley, usted responderá de la disminución de valor del producto si lo ha manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos precintados por motivos de higiene o salud que haya desprecintado después de la entrega.
Productos dañados, defectuosos o equivocados
Si recibe un producto dañado, defectuoso o distinto del que solicitó, escríbanos con fotografías lo antes posible a hola@buenporte.es. Lo reemplazaremos o reembolsaremos, y PORTE asumirá los costes de envío que esto genere.
Todo lo anterior es compatible con la garantía legal de conformidad de 3 años que la normativa española reconoce al consumidor en la compra de productos nuevos.
Obsequios incluidos en los packs
Algunos packs incluyen un obsequio, que se indica en la página del producto y en el resumen del pedido. El obsequio forma parte del pedido. Si desiste del pedido completo o solicita el reembolso por la garantía de satisfacción, le pediremos que devuelva también el obsequio físico, si lo hubiera, junto con el resto de los artículos. Los obsequios digitales (por ejemplo, una guía o una tarjeta en PDF) no hay que devolverlos.
Cambios
No realizamos cambios directos. Si prefiere otro producto, solicite la devolución o el reembolso y realice un nuevo pedido.
Modelo de formulario de desistimiento
Si desea desistir de su compra, puede copiar este texto y enviarlo a hola@buenporte.es:
«A la atención de PORTE (hola@buenporte.es): por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: [producto o productos]. Pedido número: [número de pedido]. Recibido el: [fecha de recepción]. Nombre del consumidor: [su nombre]. Dirección del consumidor: [su dirección]. Fecha: [fecha].»
Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política, escríbanos a hola@buenporte.es. Atendemos de lunes a viernes y respondemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables.