Preguntas frecuentes

Reunimos aquí las respuestas a las consultas más habituales. Si no encuentras la tuya, escríbenos a hola@buenporte.es y te responderemos en 24 a 48 horas hábiles.

Pedidos y pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pago con tarjeta y con PayPal. Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros y PORTE no almacena los datos completos de tu tarjeta.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí, mientras no haya sido preparado o enviado. Escríbenos cuanto antes a hola@buenporte.es indicando tu número de pedido. La dirección de entrega solo puede modificarse antes del envío.

¿Cómo funciona la oferta de lanzamiento?

Desde el 21 de octubre hasta el 15 de noviembre de 2026 (inclusive), los packs de 2 y 3 unidades tienen un descuento que se aplica automáticamente en el carrito. El contador de la tienda muestra el tiempo que queda hasta el final de la oferta. Si haces tu pedido mientras la oferta está activa, conservas el precio pagado aunque termine después. Cuando termina, los packs vuelven a su precio habitual.

Envíos

¿A dónde envían y cuánto cuesta el envío?

Enviamos a toda España, con envío gratuito en todos los pedidos y sin importe mínimo. Por ahora realizamos envíos únicamente dentro de España.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Preparamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. La entrega estimada es de 7 a 19 días naturales, según el producto; el plazo concreto figura en la página de cada producto. En cualquier caso, y salvo causas de fuerza mayor, lo entregaremos en un máximo de 30 días naturales.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando tu pedido sale del almacén, te enviamos un correo electrónico con el número y el enlace de seguimiento.

Si pido varios productos, ¿llegan juntos?

No necesariamente. Pueden enviarse en paquetes distintos, cada uno con su propio seguimiento y su propio plazo de entrega.

¿Tendré que pagar aduanas o gastos adicionales al recibirlo?

No. El precio que ves al finalizar la compra incluye los impuestos aplicables y no tendrás que abonar importes adicionales por aduana ni por transporte al recibir el paquete.

Garantía y devoluciones

¿Qué es la garantía de satisfacción PORTE?

Es una garantía voluntaria de 60, 75 o 90 días, según el pack elegido, que se cuenta desde la fecha de entrega. Cubre también productos abiertos o usados. Para recibir el reembolso es necesario devolver el producto, y los costes del envío de devolución corren por tu cuenta. Reembolsamos el importe al método de pago original en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto.

¿Cómo solicito la garantía o una devolución?

Escríbenos a hola@buenporte.es dentro del plazo de tu garantía, con tu número de pedido. Te indicaremos la dirección y el procedimiento. Por favor, no envíes ningún paquete sin nuestra confirmación previa.

¿Tengo también derecho de desistimiento?

Sí. Como consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, sin necesidad de justificarlo. Es un derecho legal independiente de la garantía. Encontrarás todos los detalles en nuestra Política de devoluciones y garantía.

¿Qué hago si recibo un producto dañado, defectuoso o equivocado?

Escríbenos con fotografías lo antes posible. Lo reemplazaremos o reembolsaremos, y PORTE asumirá los costes de envío que esto genere.

¿Debo devolver el obsequio de mi pack?

Si solicitas el reembolso del pedido completo, te pediremos que devuelvas también el obsequio físico, si lo hubiera. Los obsequios digitales no hay que devolverlos.

Datos y contacto

¿Cómo protegen mis datos personales?

Tratamos tus datos conforme a la normativa europea de protección de datos. Puedes consultar los detalles en nuestra Política de privacidad y gestionar tus preferencias de cookies desde el pie de página.

¿Cómo puedo contactar con PORTE?

Por correo electrónico en hola@buenporte.es, de lunes a viernes. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Si tu consulta es sobre un pedido, indica siempre tu número de pedido.